Soporte remoto
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Con el soporte remoto se puede realizar una amplia gama de tareas técnicas/gestión remota de(computadoras,servidores,dispositivos móviles,entre otros)sin necesidad de estar físicamente presente
Las principales funciones son:
- Diagnóstico y solución de problemas: se puede acceder al dispositivo para identificar y resolver fallas de software, hardware (a nivel de configuración) y problemas de red(siempre que tengan acceso a internet ya sea secundario o de forma nativa).
- Control total del dispositivo: Previa autorización del usuario, el técnico puede ver la pantalla del usuario, controlar y operar el dispositivo como si estuviera sentado frente a él,permitiendo ayudar en la instalación,recuperacion de datos.
- Respaldo de archivos y datos: Se pueden transferir archivos de forma segura entre el dispositivo local y el remoto, configurar ajustes y realizar copias de seguridad si es necesario.
- Instalación y actualización de software: Es posible instalar nuevos programas, actualizar los existentes o desinstalar software obsoleto o problemático(virus).
- Configuración y mantenimiento del sistema: Se pueden realizar tareas de mantenimiento preventivo, como diagnósticos del sistema operativo, limpieza de archivos temporales o configuración de ajustes de seguridad.
- Soporte a usuarios finales: Permite guiar a los clientes o empleados paso a paso en la resolución de problemas o en el uso de nuevas aplicaciones, a menudo utilizando funciones de chat o llamadas de voz integradas en el software de soporte.
- Acceso sin supervisión (acceso desatendido): Para dispositivos corporativos o sistemas que requieren mantenimiento regular (servidores), se puede configurar el acceso permanente sin necesidad de que un usuario autorice la conexión en cada ocasión.(sólo si el usuario acuerda esto)
- Monitorización del sistema: Facilita la supervisión de datos de funcionamiento del sistema en tiempo real para un análisis cualitativo y cuantitativo detallado, de esta forma al detectar algo inusual se corrige y se optimiza el funcionamiento maximizando el tiempo de trabajo del equipo/servidor
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